Najczęściej zadawane pytania
Czy wiesz że...
85% pytań, które chcesz nam zadać już wcześniej usłyszeliśmy? Wybraliśmy spośród nich najczęściej powtarzające się. Skorzystaj z listy pytań i odpowiedzi obok:
Pytania ogólne
Liczba pytań: 12
Nie, nie trzeba zapewniać własnych środków czystości.
Zapewniamy profesjonalne środki czystości marki Tenzi oraz sprzęt niezbędny do wykonania usługi sprzątania. Klienci nie muszą nic przygotowywać – przyjeżdżamy w pełni wyposażeni. Na życzenie możemy użyć środków dostarczonych przez klienta lub preparatów ekologicznych.
Tak. Sprzątamy domki letniskowe, działki, kamienice i inne niestandardowe mieszkania. Zamówienie można złożyć telefonicznie na naszej infolinii, gdzie pracownicy bardzo chętnie odpowiedzą również na wszystkie pytania.
Przyjmujemy zamówienia z Katowic i okolic. Po złożeniu zamówienia wybierz swoje miejsce zamieszkania. Działamy także w Tychach, Chorzowie, Dąbrowie Górniczej, Mysłowicach, Jaworznie, Mikołowie, Sosnowcu. Dojazd do klienta jest darmowy.
W naszej firmie pracują doświadczeni i sprawdzeni pracownicy sprzątający.
Każda osoba przechodzi szkolenie z profesjonalnych technik sprzątania oraz obsługi środków czystości i sprzętu. Dzięki temu mamy pewność, że usługi sprzątania są wykonywane dokładnie, bezpiecznie i zgodnie z wysokimi standardami jakości.
Tak, oferujemy usługę dostawy kluczy. Możemy zabrać od Ciebie klucze przed sprzątaniem i potem oddać je z powrotem. Możesz wskazać przy zamówieniu, że potrzebujesz dostawy kluczy i wskazać dodatkowy adres/adresy. Usługę tę można dodać także podczas sprzątania.
W przypadku braku zadowolenia z jakości sprzątania reagujemy natychmiast.
Jeśli zauważysz jakiekolwiek niedociągnięcia, wystarczy zgłosić je w ciągu 24 godzin od wykonania usługi, a my bezpłatnie poprawimy wskazane elementy. Zależy nam na pełnej satysfakcji klientów i utrzymaniu najwyższych standardów usług sprzątania.
Wystaw ocenę po sprzątaniu na naszej stronie w zakładce opinie, w serwisie Google lub Facebook. Jeżeli ocena będzie niska, skontaktujemy się z Tobą i zaczniemy szukać rozwiązania problemu. Jeżeli wysoko ocenisz jakość pracy cleanera, wpłynie to na jego/jej wynagrodzenie.
Możesz edytować swoje zamówienie przed jaki w czasie sprzątania. Możesz to zrobić przez formularz zamówienia, przez telefon lub zgłaszając bezpośrednio naszemu pracownikowi.
Tak, możesz anulować zamówienie usługi sprzątania.
Wystarczy poinformować nas o anulowaniu najpóźniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem sprzątania. Dzięki temu możemy odpowiednio zaplanować grafik prac. W przypadku anulowania w późniejszym terminie możemy naliczyć opłatę zgodnie z warunkami umowy.
Zamówienie usługi sprzątania możesz złożyć szybko i wygodnie na kilka sposobów.
Wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzamy szczegóły, termin oraz zakres usługi sprzątania i przechodzimy do realizacji.
Jeżeli korzystasz z naszych usług co tydzień, zniżka będzie wynosić 7%, jeżeli raz na dwa tygodnie – 5%.
Absolutnie nie. Nasze usługi są świadczone zgodnie z Waszymi potrzebami, aby dopasować się do Twojego intensywnego stylu życia. Nie są wymagane żadne długoterminowe umowy ani zobowiązania.
Sprzątanie
Liczba pytań: 8
Zamówienie usługi sprzątania warto złożyć z wyprzedzeniem co najmniej 24-48 godzin.
Dla usług cyklicznych lub większych zleceń, takich jak sprzątanie po remoncie czy w biurach, zalecamy planowanie terminów nawet kilka dni wcześniej. Dzięki temu możemy zapewnić dostępność naszego zespołu i przygotować odpowiednie środki czystości oraz sprzęt do realizacji zlecenia.
Usługę mycia okien możesz zamówić telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy na naszej stronie.
Po zgłoszeniu ustalamy dogodny termin, zakres mycia oraz rodzaj używanych środków czystości. Nasz zespół przyjeżdża w pełni wyposażony w profesjonalny sprzęt i środki do mycia okien, aby zapewnić szybkie i dokładne efekty, zarówno w mieszkaniach, domach, jak i biurach.
Możesz napisać do nas w komunikatorze lub zadzwonić, a my damy Ci numer wykonawcy, który będzie realizował Twoje zamówienie.
Do sprzątania używamy profesjonalnych i sprawdzonych środków czystości marki Tenzi.
W naszej pracy korzystamy z wysokiej jakości preparatów przeznaczonych do różnych powierzchni – od podłóg i mebli po kuchnie i łazienki. Środki są skuteczne, bezpieczne dla zdrowia oraz powierzchni, a na życzenie klienta możemy używać preparatów ekologicznych lub tych dostarczonych przez klienta.
Nie przestawiamy mebli
Nie czyścimy zasłon
Nie myjemy żyrandoli i lamp sufitowych.
Nie myjemy sufitów
Nie wywozimy gruzu oraz wielkogabarytów
Możemy indywidualnie omówić Twoje zapotrzebowanie na sprzątanie mieszkań. Do tego niezbędne jest skontaktowanie się z menedżerem, na przykład poprzez komunikator, media społecznościowe lub infolinię.
Nie myjemy żaluzji podczas mycia okien lub standardowego sprzątania.
Opłata
Liczba pytań: 3
Za zamówienie możesz zapłacić wygodnie w kilku formach.
Akceptujemy płatności przelewem bankowym, BLIK-iem oraz gotówką po wykonaniu usługi sprzątania. W przypadku klientów firmowych wystawiamy faktury z ustalonym terminem płatności, co zapewnia elastyczne i bezpieczne rozliczenie.
Jeżeli opłacasz zamówienie gotówką, nie wystawiamy rachunku. Jest to zgodne z regulacjami prawnymi, dotyczącymi dojazdowych usług sprzątania pomieszczeń. Nasi wykonawcy zostawią check-listę z sumą, datą i danymi sprzątania, zawsze dostaniesz również SMS/maila z potwierdzeniem.
Jeżeli płacisz za sprzątanie online dostaniesz rachunek elektroniczny.
Nasze ceny są stałe. Wyliczamy je na podstawie wyboru usług i tego, ile czasu trzeba na nie poświęcić. W rzeczywistości mamy stałe ceny określonych usług, zestawów usług i czasu pracy wykonawców. Na przykład mycie piekarnika zawsze kosztuje 60 zł – nawet jeśli na jego umycie potrzebne jest półtorej godziny. Cena sprzątania kawalerki wyliczana jest w oparciu o 3 godziny pracy. Jeżeli wyjdzie jednak 6 godzin, możemy poprosić o dodatkową opłatę 1-2 godzin – jednak wcześniej Cię o tym fakcie poinformujemy.
Jeżeli przyda nam się dodatkowe 40 minut, cena sprzątania się nie zmieni. Jeśli więcej – otwarcie i od razu poinformujemy o tym, że cena się zmieni. Odbywa się to na samym początku realizacji zamówienia. Dodatkowy czas kosztuje 70 zł/h. Jeżeli opóźnienia w sprzątaniu odbywają się z naszej winy, nie dopłacacie do tego.
Cena może się różnić jedynie poprzez celowe albo nieumyślne podanie złych danych przez klienta np. stanu mieszkania lub ilości okien. Klient o tym fakcie jest informowany od razu po wychwyceniu tego błędu przez personel na miejscu wykonywania usługi.
W 99% wypadków cena sprzątania się nie zmienia.
Jakość
Liczba pytań: 5
Znajdziemy rozwiązanie tego problemu tak szybko jak będzie to możliwe. Jeżeli masz możliwość zrobienia zdjęć – zrób i wyślij nam na pocztę lub komunikator. Od razu Ci odpowiemy i zaczniemy szukać rozwiązania. Reagujemy na krytykę i potrafimy naprawiać błędy. Jeżeli jakość sprzątania jest niska, możemy również zwrócić pieniądze lub zaproponować bezpłatne sprzątanie.
Jeżeli nasi wykonawcy coś zniszczyli, w pełni zwrócimy stratę i zrekompensujemy Twój czas. Posiadamy firmowe ubezpieczenie OC na kwotę 250 000zł.
Napiwki są mile widziane. Możesz zostawić je gotówką bezpośrednio u naszego pracownika. Cała suma zostanie u konkretnego pracownika, któremu chcesz się odwdzięczyć.
Mamy doświadczony, na bieżąco szkolony zespół, oraz szczegółowy proces rekrutacji. Sprawdzamy wszystkie dane kandydatów, kilkukrotnie przeprowadzamy z nimi rozmowy, oceniamy umiejętności poprzez sprzątania testowe oraz egzaminy. Mamy stały skład pracowników, nie przyjmujemy ludzi do pracy na kilka dni lub tygodni.
Anulowanie zamówienia
Liczba pytań: 2
Składając zamówienie na stronie internetowej, otrzymujemy od Ciebie formularz, na który odpowiadamy w większości przypadków telefonicznie ustalając wszystkie szczegóły.
Zamówienie możesz anulować telefonicznie bądź przez komunikatory internetowe przynajmniej 24h przed rozpoczęciem usługi.
W przypadku kiedy wybrany termin Ci nie odpowiada telefonicznie możesz go przełożyć na inną datę i godzinę bezpłatnie.
Zamówienie możesz edytować poprzez kontakt telefoniczny bądź przez komunikatory internetowe. Zawsze możesz dodać dodatkowe opcje podczas sprzątania lub zrezygnować z niektórych usług. Cena zostanie wtedy skorygowana i zostaniesz poinformowany o jej zmianie.
Sprzątanie po remoncie
Liczba pytań: 8
Posiadamy profesjonalny sprzęt i środki do sprzątania po remoncie. W zależności od trudności zamówienia, możemy wysłać do Państwa od jednego do trzech pracowników.
Sprzątanie po remoncie obejmuje dokładne usunięcie kurzu, pyłu, resztek materiałów budowlanych i zabrudzeń.
W zakres usługi wchodzi m.in.: odkurzanie i mycie podłóg, czyszczenie framug i drzwi, doczyszczanie kuchni i łazienek, usuwanie zabrudzeń z mebli oraz przygotowanie wnętrza do użytkowania.
Nie, nie zajmujemy się wywozem odpadów budowlanych.
Nasze ceny są stałe. Cena, którą podajemy przy zamówieniu może się zmienić tylko w sytuacji, gdy klient celowo bądź nieumyślnie poda błędne dane np. stanu mieszkania lub ilości okien. Klient o tym fakcie jest informowany od razu po wychwyceniu tego błędu przez personel na miejscu wykonywania usługi.
Kończymy porządki w ciągu jednego dnia.
Reagujemy na Twoją skargę tak szybko jak jest to możliwe i znajdujemy odpowiednie rozwiązanie. Zazwyczaj zwracamy część pieniędzy, proponujemy bezpłatne sprzątanie w przyszłości i rekompensujemy Twój czas.
Sprzątamy około 100 mieszkań po remoncie miesięcznie, mamy doświadczenie w sprzątaniu dużych budynków biurowych i kompleksów sportowych po oddaniu do eksploatacji. Mamy wypracowane standardy i mechanizmy sprzątania i doświadczony zespół. Znajdziemy niezbędną ilość wykonawców i sprzętu, by postawić finalną kropkę w Twoim remoncie.
Cenę sprzątania poremontowego obliczamy mnożąc metraż remontowanego pomieszczenia razy 10zł. Uwzględnij minimum wyjazdowe to kwota 300zł
Sprzątanie biur
Liczba pytań: 1
Sprzątamy biura i nieruchomości komercyjne. Nasi menedżerowie sprawnie określą ostateczną cenę jednorazowego/regularnego sprzątania oraz przygotują wszystkie niezbędne dokumenty.